Особенности маркетингового комплекса в сфере услуг. Методы моделирования процесса обслуживания.

Оценка качества:

1. По техническому признаку.
2. По функциональному качеству (забота, участие исполнителя услуги).

1. Качество услуги определяется 5 составляющими.

1. Надежность – Способность выполнить услугу качественно, точно, основательно.
2. Отзывчивость – желание помочь потребителю.
3. Убежденность – компетентность, ответственность.
4. Сочувствие – выражение заботы, индивидуальный подход.
5. Материальность – возможность увидеть оборудование.