Анализ преимуществ и слабых сторон конкурентов.

Проблемы

Возможности

1

2

Появление нового оператора сотой связи

Нет. Не повлияет на деятельность фирмы, т. к. МТС является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Доля МТС на российском рынке сотовой связи - 37%, на московском рынке - 43%.

Ввод новых тарифных планов конкурентами

Предпринять ответный ход - ввод нового бренда, предназначенного для массового пользователя, развитие новых услуг и платежных систем

Активное распространение мобильной связи в Москве и Московской области и по всей России

Расширение компании МТС за счет покупки нового оборудования, расширения штаба персонала, увеличения доли своего присутствия на региональном рынке сотовой связи, путем приобретения новых операторов

Повышение налоговых ставок

Не дает никаких новых возможностей

Текучесть кадров (за счет низкой оплаты труда)

Смена штаба персонала, привлечение более квалифицированных работников, что улучшит качество обслуживания

Невыполнение персоналом своих прямых обязанностей

Наступления валютного кризиса, подобного тому, который имел место в России в 1998 г.

Не дает никаких возможностей

Перегрузка сети

Возможность подключения новых абонентов

Получение лицензий на обслуживание населения в новых лицензионных зонах

Расширение зоны обслуживания

Долгосрочные

Среднесрочное

Краткосрочное

1. Объем реализации услуг

Постоянное увеличение объема реализации услуг, прибыли, расширение фирмы. Дальнейшее завоевание рынка сотовой связи стран СНГ. Переход к системам подвижной связи третьего поколения

Увеличение абонентской базы, прибыли, увеличения доли своего присутствия на региональном рынке сотовой связи, улучшение качества связи

Увеличение абонентской базы, прибыли, развитие новых услуг и платежных систем, проведение комплекса мероприятий в рамках программы лояльности, чтобы максимально удовлетворить потребности наших абонентов.

2. Ценовая политика

Цены на предоставляемые услуги МТС должны оставаться на уровне, доступном для большинства клиентов.

3. Услуги

Расширение спектра предоставляемых услуг, ввод новых тарифов, предназначенных для массового пользователя и для «тяжелых» абонентов и корпоративных клиентов

4.Обслуживание клиентов

Внедрения комплексной системы индивидуального сервиса, включая персонального менеджера, который будет решать весь спектр вопросов, связанных с обслуживанием конкретного абонента.

5. Главная цель

Укрепление позиции на рынке мобильной связи в странах СНГ, а также завоевание и удержание звания ведущего оператора сотовой связи.

Укрепление позиции на рынке мобильной связи в России, увеличения доли своего присутствия на региональном рынке сотовой связи.

Дальнейшее укрепление позиции на рынке мобильной связи в Московском регионе, развитие новых услуг и платежных систем.